Directzorg slaagt cum laude voor HKZ-certificaat

“We zijn cum laude geslaagd!”, zegt operationeel directeur André Meeder (links op de foto) niet zonder trots. Unit-manager Michael van der Vlies van Kiwa, die het certificaat officieel heeft overhandigd aan Directzorg, kan dat zonder meer beamen. “Directzorg kan met recht trost zijn op deze zeer goede prestatie.”

Het komt bij HKZ (stichting Harmonisatie Kwaliteitsontwikkeling in de Zorgsector) niet vaak voor dat meteen na het afronden van het audit-traject het certificaat kan worden uitgereikt. “De auditoren waren uitermate enthousiast over de wijze waarop Directzorg het kwaliteitssysteem in de organisatie heeft verankerd”, is de conclusie van Kiwa-manager Van der Vlies. “We hebben nog niet vaak met zo’n snelle doorlooptijd te maken gehad. Directzorg doet het erg goed.” Het certificerende bureau heeft Directzorg gedurende twee dagen door de mangel gehaald. Alle vestigingen zijn daarbij betrokken en op alle plaatsen binnen de organisatie zijn bij medewerkers vele interviews afgenomen. Kiwa had slechts enkele kleine opmerkingen die direct konden worden aangepast.

Directzorg-directeur Meeder geeft aan dat de hercertificering niet vanzelf tot stand is gekomen. Binnen de organisatie moest daarvoor veel werk worden verzet. “We hebben hard gewerkt aan ons kwaliteitssysteem. Als bedrijf groeien we momenteel erg hard en het streven naar kwaliteit moet daarmee uiteraard de juiste tred houden. HKZ heeft ons in elk geval geweldig geholpen om die groei te realiseren, maar moet daar vervolgens ook in meegroeien. Vorig jaar hebben we een grote slag gemaakt door een aparte afdeling Kwaliteit aan de organisatie toe te voegen.”

Bij Directzorg hangt nu voor het vierde jaar het HKZ-certificaat aan de muur. Meeder beschouwt HKZ als een belangrijke basis voor de verdere ontwikkeling van het bedrijf. “We zien dat onze partners en collega’s in de zorg veel waarde hechten aan het certificaat. Onze medewerkers begrijpen ook heel goed dat kwaliteit van een organisatie in de zorg heel belangrijk is. Je merkt ook dat medewerkers graag voor een organisatie werken die alles goed heeft geregeld.”

De volgende stap die Directzorg gaat zetten is voldoen aan de norm Verantwoorde Zorg. De overheid heeft op aandringen van de branche, de website www.kiesbeter.nl met de zogenoemde Kwaliteitskaart in het leven geroepen, die de kwaliteit in de zorg beter toetsbaar en vergelijkbaar moet maken. Met name ervaringen van cliënten worden daarbij nauw betrokken. Meeder: ”We willen dit jaar nog de Kwaliteitskaart in huis hebben.”